Termini e Condizioni di Servizio
1. Informazioni generali
I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano il rapporto tra Consulenza Informatica Online (di seguito “il Professionista”) e il cliente (di seguito “il Cliente”) per tutti i servizi di assistenza tecnica WordPress erogati tramite il sito consulenzainformaticaonline.com.
L’accettazione del preventivo e il pagamento anche parziale dell’importo indicato costituiscono accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Il Cliente è invitato a leggere attentamente questo documento prima di procedere con qualsiasi pagamento.
I presenti Termini si applicano sia a clienti privati (consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo) sia a clienti professionisti e aziende. Dove le condizioni differiscono in base alla tipologia di cliente, questo viene esplicitato.
2. Descrizione dei servizi
Il Professionista eroga i seguenti servizi di assistenza tecnica WordPress a distanza:
Risoluzione di errori critici e malfunzionamenti WordPress Pulizia malware e ripristino della sicurezza Manutenzione WordPress mensile Ottimizzazione delle performance e della velocità Migrazione WordPress tra hosting Assistenza tecnica continuativa Tutti i servizi vengono erogati esclusivamente a distanza, tramite accesso remoto ai sistemi del Cliente. Il Professionista non effettua interventi in presenza fisica.
3. Processo di richiesta e accettazione
3.1 Richiesta iniziale Il Cliente invia una richiesta di assistenza descrivendo il problema tramite i canali indicati sul sito (modulo di contatto, email, WhatsApp o telefono).
3.2 Valutazione e preventivo Il Professionista valuta la richiesta ed emette un preventivo entro 24 ore, salvo casi che richiedano informazioni aggiuntive. Il preventivo include il costo stimato dell’intervento, le modalità di pagamento e i tempi previsti.
3.3 Accettazione Il preventivo si considera accettato con il pagamento anche parziale dell’importo indicato. L’accettazione del preventivo implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
3.4 Validità del preventivo I preventivi sono validi per 7 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione scritta. Trascorso questo termine senza accettazione, il preventivo decade e potrebbe essere necessaria una nuova valutazione.
4. Pagamenti
4.1 Modalità di pagamento Il pagamento avviene tramite:
Bonifico bancario (nessun costo aggiuntivo) PayPal (supplemento del 4% sull’importo per commissioni di transazione) Le coordinate per il pagamento sono indicate in ogni preventivo.
4.2 Tempistiche di pagamento Il pagamento avviene sempre in anticipo rispetto all’inizio dell’intervento secondo le seguenti modalità:
Per interventi di importo contenuto: pagamento integrale anticipato prima dell’inizio del lavoro.
Per interventi di importo elevato: quota anticipata prima dell’inizio del lavoro, come indicata nel preventivo; saldo al termine dell’intervento, prima della chiusura formale del caso. Le percentuali e gli importi specifici sono sempre indicati nel preventivo.
Per i servizi continuativi (manutenzione mensile, assistenza continuativa): pagamento anticipato all’inizio di ogni periodo di riferimento mensile.
4.3 Avvio del servizio Il lavoro ha inizio solo dopo la ricezione del pagamento o della quota anticipata prevista, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
4.4 Fatturazione Per ogni pagamento ricevuto viene emessa regolare fattura. Il Professionista opera in regime forfettario ai sensi della L. 190/2014: le fatture emesse non includono IVA, indipendentemente dalla tipologia di cliente. La fattura riporta la dicitura di legge prevista per questo regime fiscale.
Per clienti con sede o residenza all’estero le modalità di fatturazione vengono concordate caso per caso in base alla normativa applicabile. Il Cliente estero è invitato a comunicare la propria natura fiscale (privato, professionista o azienda) e il paese di residenza prima dell’emissione della fattura.
5. Esecuzione del servizio
5.1 Accessi necessari Per eseguire l’intervento il Professionista richiede al Cliente le credenziali di accesso necessarie tramite email dedicata. Il Cliente si impegna a fornire accessi corretti e completi nei tempi concordati. Ritardi nella fornitura degli accessi possono comportare ritardi nell’intervento, senza che questo costituisca inadempienza da parte del Professionista.
5.2 Riservatezza delle credenziali Le credenziali ricevute vengono utilizzate esclusivamente per l’intervento concordato e non vengono conservate al termine del lavoro. Il Cliente è comunque invitato a modificare le proprie password al termine di ogni intervento, in particolare dopo interventi legati alla sicurezza.
5.3 Backup preventivo Prima di qualsiasi intervento significativo il Professionista verifica l’esistenza di un backup recente del sito o ne esegue uno. Qualora non sia possibile eseguire un backup per limitazioni tecniche dell’hosting, il Cliente ne viene informato prima di procedere e può scegliere se autorizzare ugualmente l’intervento.
5.4 Tempi di intervento I tempi indicati nel preventivo sono da intendersi come stime. Il Professionista si impegna a rispettarli nei limiti del possibile. In caso di imprevisti tecnici che richiedano tempi aggiuntivi, il Cliente viene informato tempestivamente.
5.5 Comunicazione durante l’intervento Il Cliente non è tenuto a essere presente durante l’intervento ma è invitato a rimanere raggiungibile via email o messaggio per eventuali domande urgenti. La mancata risposta a comunicazioni urgenti durante il lavoro può comportare la sospensione temporanea dell’intervento.
6. Conclusione del servizio
6.1 Verifica finale Al termine dell’intervento il Professionista verifica il corretto funzionamento del sito e delle funzionalità principali coinvolte. L’intervento viene considerato concluso dopo questa verifica.
6.2 Comunicazione finale Al termine del lavoro il Cliente riceve una comunicazione con il riepilogo di quanto eseguito, la causa del problema identificata e, dove applicabile, indicazioni per evitare che si ripeta.
6.3 Saldo finale Per gli interventi con pagamento in due fasi, il saldo viene richiesto al termine dell’intervento verificato, prima della chiusura formale del caso.
7. Garanzie e limitazioni
7.1 Garanzia post-intervento Il Professionista garantisce il proprio intervento per 15 giorni dalla chiusura del caso. Se il medesimo problema per cui si è intervenuti si ripresenta entro questo termine per cause direttamente imputabili all’intervento eseguito, il Professionista interviene nuovamente senza costi aggiuntivi.
7.2 Garanzia pulizia malware Per il servizio di pulizia malware la garanzia è estesa a 30 giorni. Se il sito viene nuovamente compromesso entro 30 giorni dall’intervento per la medesima vulnerabilità, il Professionista interviene nuovamente senza costi aggiuntivi. La garanzia non copre nuove compromissioni derivanti da vulnerabilità diverse o da plugin e temi non aggiornati dopo l’intervento.
7.3 Limitazioni di responsabilità Il Professionista non è responsabile per:
Danni preesistenti al sito non comunicati o non identificabili prima dell’intervento Perdita di dati causata dall’assenza di backup adeguati non imputabile all’intervento eseguito Malfunzionamenti causati da modifiche apportate dal Cliente o da terzi dopo la conclusione dell’intervento Interruzioni del servizio dipendenti dall’hosting o da infrastrutture terze Danni indiretti, perdita di guadagni o danni consequenziali derivanti dal malfunzionamento del sito 7.4 Limite massimo di responsabilità In ogni caso la responsabilità massima del Professionista è limitata all’importo pagato dal Cliente per l’intervento specifico oggetto della contestazione.
8. Rimborsi e contestazioni
8.1 Principio generale Il Professionista adotta un approccio favorevole al Cliente nella gestione di rimborsi e contestazioni, valutando ogni caso singolarmente con l’obiettivo di trovare una soluzione equa.
8.2 Intervento non completato per cause imputabili al Professionista Se l’intervento non viene completato per cause direttamente imputabili al Professionista, il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato, inclusa la quota anticipata.
8.3 Intervento non completato per cause esterne Se l’intervento non può essere completato per cause indipendenti dalla volontà del Professionista — tra cui accessi errati o incompleti forniti dal Cliente, impossibilità tecnica documentata, o problemi strutturali del sito non identificabili in fase di preventivo — viene rimborsata la quota anticipata al netto del tempo di lavoro già effettivamente impiegato. Il tempo impiegato viene documentato e comunicato al Cliente.
8.4 Risultato parziale Se l’intervento produce un risultato parziale rispetto a quanto previsto nel preventivo, il costo viene ricalcolato proporzionalmente al lavoro effettivamente svolto e la differenza viene rimborsata o non addebitata.
8.5 Procedura di contestazione Il Cliente che intende contestare un intervento deve comunicarlo per iscritto tramite email entro 15 giorni dalla chiusura del caso, descrivendo il problema riscontrato. Il Professionista risponde entro 5 giorni lavorativi con una proposta di risoluzione.
8.6 Modalità di rimborso I rimborsi vengono erogati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento: immediato per PayPal, 2-5 giorni lavorativi per bonifico bancario.
8.7 Diritto di recesso per consumatori privati Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore — persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale o commerciale — ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza necessità di fornire motivazioni, inviando comunicazione scritta all’indirizzo email indicato nel presente documento.
Tuttavia, richiedendo espressamente l’avvio immediato del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente consumatore riconosce che il diritto di recesso decade nel momento in cui il servizio viene completamente eseguito. Se il servizio è stato parzialmente eseguito al momento dell’esercizio del recesso, il Cliente è tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di servizio già erogata rispetto al corrispettivo totale concordato.
9. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
Fornire informazioni accurate e complete nella descrizione del problema Fornire accessi corretti e funzionanti nei tempi concordati Mantenere riservate le comunicazioni relative agli accessi condivisi Modificare le proprie password al termine di ogni intervento Non apportare modifiche al sito durante lo svolgimento dell’intervento salvo diverso accordo scritto Comunicare tempestivamente qualsiasi informazione rilevante che emerga durante il processo Effettuare i pagamenti nei termini concordati Il mancato rispetto di uno o più degli obblighi elencati può influire sulla qualità e sui tempi dell’intervento. In tali casi il Professionista non può essere ritenuto responsabile per ritardi o risultati parziali direttamente causati dall’inadempienza del Cliente.
10. Riservatezza e trattamento dei dati
10.1 Riservatezza Il Professionista si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni relative al sito del Cliente, agli accessi ricevuti e al contenuto degli interventi eseguiti. Tali informazioni non vengono condivise con terzi, salvo obbligo di legge.
10.2 Trattamento dei dati personali Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. L’informativa completa sul trattamento dei dati è disponibile nella pagina Privacy Policy del sito.
10.3 Credenziali di accesso Le credenziali di accesso al sito e all’hosting ricevute dal Cliente vengono utilizzate esclusivamente per l’esecuzione dell’intervento concordato e non vengono conservate al termine del lavoro.
11. Proprietà intellettuale
Salvo diverso accordo scritto, il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i contenuti, del codice e dei dati presenti sul proprio sito WordPress. Il Professionista non rivendica alcun diritto sui contenuti del sito su cui interviene.
Eventuali soluzioni personalizzate, script o modifiche sviluppate specificamente per il Cliente nell’ambito di un intervento diventano di proprietà del Cliente al completamento del pagamento integrale.
12. Forza maggiore
Il Professionista non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione del servizio causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: interruzioni di servizi internet, malfunzionamenti di piattaforme terze, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità o altre circostanze straordinarie e imprevedibili. In tali casi il Professionista comunica tempestivamente al Cliente la situazione e i tempi previsti per la ripresa del servizio.
13. Modifiche ai termini
Il Professionista si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data in cima al documento e non si applicano ai contratti già in corso al momento della pubblicazione. L’utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale) è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore.
Per i clienti professionisti e aziende, in caso di controversie non risolvibili in via amichevole, è competente in via esclusiva il Tribunale di Como.
Prima di ricorrere a vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia entro 30 giorni dal ricevimento di una comunicazione scritta che descriva il problema.
15. Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, contestazioni o richieste di chiarimento:
Email: cf@serviziwp.com od oppure Modulo di contatto
I presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati il 08/07/2026 e si applicano a tutti i servizi richiesti a partire da tale data.
16. Dati del Fornitore
Il presente servizio è fornito da:
Giuseppe Barrancotto Consulente informatico
Partita IVA: 01211460868 Codice Fiscale: BRRGPP72S12C342A
Sede: Como Email: giuseppe@barrancotto.com
Professionista ai sensi della Legge 4/2013